La gestion efficace des stocks est importante dans le secteur du commerce de détail pour assurer la rentabilité et le bon fonctionnement des opérations. Parmi les défis majeurs auxquels les détaillants sont confrontés, la démarque connue se distingue par son impact direct sur les résultats financiers.
Les causes de la démarque connue
En comprenant les causes de la démarque connue, les détaillants développent des stratégies ciblées pour atténuer les pertes et améliorer la gestion des stocks.
Causes liées aux produits
Les produits subissent des dommages pendant le transport ou le stockage. Cela résulte d’un mauvais conditionnement, de manipulations incorrectes ou d’accidents. Les produits endommagés doivent être retirés du stock, entraînant une perte de valeur et des coûts supplémentaires pour les réparations ou le remplacement.
Causes liées aux processus
Les prévisions de vente inexactes conduisent à des surstocks ou des ruptures de stock, causant des pertes. Une mauvaise communication entre les services achats, logistique et ventes, ainsi que l’absence de procédures claires génèrent aussi des oublis et des déficits. Un personnel mal formé commet des erreurs dans la gestion des stocks, les inventaires ou la manipulation des produits.
Causes liées aux clients
Les clients changent d’avis sur leur achat ou commandent par erreur et retournent les produits. Les marchandises retournées ou échangées sont parfois endommagées ou non conformes aux conditions de retour. Une autre cause est l’usure normale de certains produits qui s’usent rapidement et nécessitent un remplacement prématuré.
Les conséquences de la démarque connue
La démarque connue a un impact significatif sur les opérations d’un commerce et sur sa rentabilité :
- diminution des marges bénéficiaires : chaque produit perdu représente un manque à gagner en termes de marge ;
- augmentation des coûts de revient : pour compenser les pertes liées à la démarque, les entreprises sont tentées d’augmenter leurs prix de vente ;
- perte de confiance des clients : des ruptures de stock fréquentes, des produits endommagés ou des erreurs de facturation érodent la confiance des clients ;
- détérioration de la réputation : une entreprise perçue comme incapable de gérer ses stocks ou de fournir des produits de qualité risque de voir sa réputation entachée ;
- difficultés à fidéliser la clientèle : les clients mécontents sont plus susceptibles de se tourner vers la concurrence, etc.
Les solutions pour lutter contre la démarque connue
Pour lutter contre la démarque connue, les entreprises doivent mettre en place des stratégies efficaces qui abordent les différentes causes des pertes identifiées.
La prévention
Optimisez la gestion des stocks en utilisant plusieurs méthodes comme les méthodes ABC et le système FIFO (First In, First Out) ou adoptez des logiciels de gestion de stocks performants pour suivre en temps réel les niveaux de stock et les mouvements de marchandises.
Améliorez la qualité des produits en mettant en place des contrôles qualité à toutes les étapes de la chaîne d’approvisionnement et en travaillant en étroite collaboration avec les fournisseurs pour améliorer la qualité des produits reçus.
Pour évaluer l’efficacité des mesures de prévention, vous devez calculer la démarque inconnue afin de comprendre l’ampleur des pertes non identifiées et ajustez vos stratégies en conséquence.
La réduction de la démarque connue
Pour réduire la démarque connue, mettez en place des procédures rigoureuses, notamment :
- négociation de conditions de livraison plus avantageuses avec les fournisseurs ;
- optimisation des processus de retours ;
- instauration des prix psychologiques pour inciter à l’achat ou des promotions ciblées pour écouler les produits en fin de vie, etc.
