À l’heure où les comportements d’achat évoluent et où la relation client se digitalise, les entreprises ont besoin de profils capables de vendre, négocier et gérer le lien client à distance comme en face-à-face. Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) répond à ces nouveaux enjeux. Il forme en deux ans des professionnels agiles, polyvalents et connectés, prêts à intégrer les services commerciaux d’entreprises de toute taille.
Une formation centrée sur la relation client sous toutes ses formes
Le BTS NDRC t’apprend à gérer une relation client de bout en bout, que ce soit en magasin, par téléphone, en visio ou via les réseaux sociaux. Tu développes des compétences commerciales classiques (prospection, négociation, fidélisation), mais aussi des savoir-faire digitaux : animation de sites e-commerce, campagnes e-mailing, gestion de communautés en ligne, CRM, suivi de performances via des outils numériques.
Cette double expertise te rend directement opérationnel dans le commerce d’aujourd’hui, à la fois humain et digital. Tu apprends à t’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs tout en gardant le sens du contact et du conseil personnalisé.
L’ORT : une école tournée vers l’employabilité
L’ORT est un réseau d’écoles fondé en 1921, présent dans plusieurs grandes villes françaises. Il propose des formations du secondaire au Bac+5 dans les secteurs du commerce, de la gestion, du numérique, de la santé et du design. Chaque établissement combine exigence pédagogique, accompagnement individuel et lien étroit avec les entreprises.
Le BTS NDRC est proposé à l’ORT Lyon, en formation initiale ou en alternance, avec un accompagnement actif dans la recherche de stages ou de contrats. Les équipes pédagogiques sont composées de professionnels expérimentés, engagés dans la réussite de chaque étudiant.
Un programme professionnalisant et orienté terrain
Le BTS NDRC repose sur des mises en situation, des jeux de rôle, des études de cas réels, des projets en groupe et des immersions en entreprise. Le programme comprend des matières comme :
la gestion de la relation client et la négociation-vente
l’animation de réseaux (physiques et digitaux)
la prospection et le développement commercial
la communication, le droit, l’économie et le management
Tu apprends à concevoir une stratégie commerciale, à suivre un portefeuille client, à utiliser des outils de pilotage, à analyser les résultats et à ajuster tes actions en conséquence.
Formation initiale ou alternance : deux formats adaptés
En formation initiale, tu suis les cours à temps plein, complétés par des stages en entreprise qui te permettent d’appliquer tes acquis et de découvrir plusieurs environnements professionnels.
En alternance, tu deviens salarié d’une entreprise, ce qui te permet d’apprendre en pratiquant, de gagner en autonomie et de construire ton réseau. L’alternance est un vrai plus pour l’insertion professionnelle : à l’issue du BTS, de nombreux étudiants conservent un poste dans leur structure d’accueil.
Des débouchés concrets et évolutifs
Avec un BTS NDRC, tu peux devenir conseiller commercial, chargé de clientèle, commercial sédentaire ou itinérant, animateur de réseau, conseiller e-commerce, technico-commercial, ou encore responsable de secteur. Tu peux travailler dans la distribution, les services, l’assurance, l’immobilier, le B2B, le digital…
Tu peux aussi poursuivre tes études en bachelor marketing, licence professionnelle, école de commerce ou formation spécialisée en communication digitale ou développement commercial.
